Logistique pièces Honda catastrophique en Pyrénées-Atlantiques

J'ai entamé courant du mois de mai mes premiers travaux d'entretien. Dans ce cadre j'ai effectué à différentes reprises des commandes de joints et visserie auprès du concessionnaire Honda de Pau. J'ai été désagréablement surpris des délais pour la livraison des commandes; il y en a même une (un joint à lèvres pour la jonction de l'arbre de transmission) qui s'est égarée et il a fallu repasser la commande avec un délai de livraison de 10 jours. Pour les autres c'etait  entre 36 h00 et 72h00. Aux dires du magasinier, Honda aurait  modifié sa logistique en avril-mai et depuis c'est catastrophique. A savoir qu'une partie des commandes arrive d'Espagne via Bordeaux et l'autre partie de Belgique via Toulouse, encore des économies qui se font sur le dos du service-client.
J'ai adressé une correspondance de protestation au service-client en fin de semaine dernière, on verra quelle sera la réaction de Honda -Europe-Ltd  ?

Pas terrible en effet, a suivre.

pas cool effectivement... ici, toutes pièces commandées avant 15h est livrée la nuit au garage donc dispo le lendemain dès l'ouverture. Le centre de pièces pour la Belgique se trouve seulement à moins de 100km de Bruxelles donc cela va vite ... 

mais bon de la  à attendre 10 jours pour une pièces avec tout les systèmes de livraison express qui existent ...

Le concessionnaire peut faire des commandes dites de dépannage (livraison rapide) ou de stock (livraison plus lente). 
Mais la marge bénéficiaire est plus importante sur les commandes stock. Ceci expliquant, peut-être, cela...

PanBreizh a écrit:Le concessionnaire peut faire des commandes dites de dépannage (livraison rapide) ou de stock (livraison plus lente). 
Mais la marge bénéficiaire est plus importante sur les commandes stock. Ceci expliquant, peut-être, cela...

 Oui exactement et j'en sais quelque chose (20ans dans la pièces détachées auto) et le système est le même.........
Mais j'espère qu'ils vont se bouger le c:sensure:  et que tu sera a jours pour venir

Voilà la réponse de Honda est arrivée, laconique et sans argumentation. Comme toujours c'est du style, "ça nous étonne, 97,7% de nos pièces arrivent dans les délais, hors rupture de stock (lesquels delais? ils se gardent bien de le préciser dans cette correspondance! vu que sur le site de Honda france ils mentionnent 24h00, on en est très loin), et bien sûr aucune recherche par rapport aux données concrètes que je leur avais fournies, d'autant que comme je le disais mon cas n'est pas un cas isolé. Donc je leur ai renvoyé une correspondance leur demandant de regarder de près ce qui se passe dans notre région et d'en tirer les mesures correctives appropriées et qu'aux prochaines difficultés je ne manquerai pas de les recontacter et de leur faire de la pub!

Moi j'achète mes pièces Honda ici